৬-১৮ (৬ জুন) / ৮-১৮ (১৮ আগস্ট) / ১১-১১ (নভেম্বর-১১) ই-কমার্স উৎসবের সংখ্যা বৃদ্ধির সাথে সাথে, অনলাইন কেনাকাটা মানুষের জীবনে একটি সাধারণ বিষয় হয়ে উঠেছে। কল সেন্টার একটি গুরুত্বপূর্ণযোগাযোগ কেন্দ্রএন্টারপ্রাইজ এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক। গ্রাহকদের আরও ভালো সেবা প্রদানের জন্য ই-কমার্স এন্টারপ্রাইজগুলি কীভাবে তাদের নিজস্ব কল সেন্টার তৈরি করতে পারে?
বিক্রয়-পূর্ব পরামর্শ
ACD কিউ: সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের ইনকামিং কল বরাদ্দ করে, যা গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করে এবং কর্পোরেট ভাবমূর্তি উন্নত করে।
গ্রাহক পপআপ: গ্রাহকরা রিয়েল টাইমে স্ক্রিন পপ আপ করে তথ্য প্রদর্শন করতে পারেন, অথবা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ইনপুট করার জন্য টেমপ্লেট কাস্টমাইজ করতে পারেন।
পরিষেবা বিক্রয়
অর্ডার অনুসন্ধান: ব্যবসায়িক পরিষেবা এবং ব্যবসায়িক কর্তৃত্বকে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের গড়ে তুলতে বিভিন্ন পরিষেবা পদ্ধতি, বুদ্ধিমান ভয়েস অনুসন্ধান, অর্ডার লজিস্টিক স্ট্যাটাস, টেলিফোন পণ্যের সত্যতা যাচাইকরণ ইত্যাদি প্রদান করুন।
বিক্রয়োত্তর সেবা
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা: আমরা বিক্রয়োত্তর দক্ষতা এবং পরিষেবার একটি সম্পূর্ণ পরিসর প্রদান করি, বহুমাত্রিক পরিষেবা প্রতিবেদন উপস্থাপনা করি, মূল DDRP সিস্টেমটি তাদের নিজস্ব বিক্রয়োত্তর ব্যবসায়িক চাহিদাগুলি পুরোপুরি পূরণ করে, আবার বিকাশের প্রয়োজন হয় না, গ্রাহক সমস্যা সমাধানের জন্য, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার স্তর উন্নত করতে।
টেলিফোন রিটার্ন ভিজিট: কাস্টমাইজড গ্রাহক রিটার্ন ভিজিট প্ল্যান, যাতে আপনি প্রতিটি গ্রাহককে ভুলে না যান, কোম্পানির যত্নের ট্রান্সমিশন, গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ বন্ধন উন্নত করুন।
ডেটা রিপোর্ট করুন
রেকর্ডিং পরিদর্শন: কল সেন্টার সিস্টেমটি বৃহৎ স্টোরেজ ক্ষমতা প্রদান করে এবং প্রতিটি কল বারবার রেকর্ড করে।
কল রেকর্ডিং, এজেন্টের পরিষেবার স্তর পরীক্ষা করা, কোম্পানির গ্রাহকের পরিষেবা গ্যারান্টি উন্নত করা।
এজেন্ট পরিসংখ্যান: অনুভূমিকভাবে এবং উল্লম্বভাবে দক্ষতা গোষ্ঠীর আগত, সংযুক্ত, মিসড এবং অপেক্ষার সময়কালের তুলনা করে।
ই-কমার্স শিল্পে, আমরা অনেক ই-কমার্স জায়ান্টের সাথেও সহযোগিতা করেছি, যেমন Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip এবং অনেক সুপরিচিত উদ্যোগ। এই ই-কমার্স কোম্পানিগুলির কাছ থেকে, আমরা কল সেন্টারের কিছু সাধারণ কাজ সংক্ষিপ্ত করেছি, আশা করি যে ই-কমার্স করছে এবং করার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে এমন উদ্যোগগুলির জন্য সহায়ক হবে।
ব্যবসা দ্রুত বৃদ্ধি পেতে শুরু করলে, পরামর্শ প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট কল সেন্টারগুলি আর টেলিফোনের মতো সহজ থাকে না। কিন্তু ফোন হেডসেটের সাথে, ইন্টারনেটের সাথে মিলিত হলে, কম্পিউটার অপরিহার্য, সম্পর্কিত পরিষেবা (কল সেন্টার) সফ্টওয়্যার, যেমন ইউসি সফ্টওয়্যার, ছোট কল সেন্টার সিস্টেম একত্রিত হয়।
ইনবার্টেক সম্পর্কিত পণ্যও অফার করে, যেমন কল সেন্টার হেডসেট,ইউসি হেডসেট, ডায়াল প্যাড, হেডসেট আনুষাঙ্গিক স্পিকার ইত্যাদি। UB200\UB210\UB800\UB810 200 সিরিজ হল সাশ্রয়ী হেডফোন যা বিশেষভাবে কল সেন্টারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এবং 800 সিরিজ বিশেষভাবে UC এর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার জন্য চমৎকার শব্দ হ্রাস প্রভাব প্রয়োজন এবং শব্দ খুব ভালভাবে ফিল্টার করতে পারে। এছাড়াও, আমাদের উন্নত হেডসেট রয়েছে, আমাদের 805 এবং 815 হল ডুয়াল মাইক্রোফোন অ্যারে যার 99% শব্দ হ্রাস রয়েছে। ইনবার্টেক - কল সেন্টার ফোন হেডসেটের একটি পেশাদার প্রস্তুতকারক।
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
পোস্টের সময়: জুন-৩০-২০২২
