বছরের পর বছর উন্নয়নের পর,কল সেন্টারধীরে ধীরে এন্টারপ্রাইজ এবং গ্রাহকদের মধ্যে সংযোগ স্থাপনকারী হয়ে উঠেছে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তবে, ইন্টারনেট তথ্য যুগে, কল সেন্টারের মূল্য পুরোপুরি কাজে লাগানো হয়নি এবং এটি একটি ব্যয় কেন্দ্র থেকে একটি লাভ কেন্দ্রে পরিবর্তিত হয়নি।
কল সেন্টারের জন্য, অনেকেই অপরিচিত নন, এটি একটি বিস্তৃত তথ্য পরিষেবা ব্যবস্থা যা উদ্যোগগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য আধুনিক যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। উদ্যোগগুলি উচ্চমানের, উচ্চ দক্ষতা এবং সর্বাত্মক পরিষেবা প্রদানের জন্য কল সেন্টার স্থাপন করে, যাতে খরচ কমানো এবং মুনাফা সর্বাধিক করার লক্ষ্য অর্জন করা যায়।
আজকেরকল সেন্টারএখন আর কেবল টেলিমার্কেটিং পরিষেবার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নেই, বরং গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে। শুধু তাই নয়, প্রযুক্তির দিক থেকে, কল সেন্টারটি পাঁচ প্রজন্মের উদ্ভাবনের মধ্য দিয়ে গেছে এবং সর্বশেষ পঞ্চম প্রজন্মের কল সেন্টারটি প্রচারের পর্যায়ে রয়েছে।
প্রথম প্রজন্মের কল সেন্টার প্রযুক্তি তুলনামূলকভাবে সহজ, প্রায় হটলাইন টেলিফোনের সমতুল্য, যার বৈশিষ্ট্য হলকম খরচে, ছোট বিনিয়োগ, একক ফাংশন, কম মাত্রার অটোমেশন, এবং শুধুমাত্র ম্যানুয়াল পরিষেবা প্রদান করতে পারে।
দ্বিতীয় প্রজন্মের কল সেন্টারগুলিতে, একটি বিশেষ হার্ডওয়্যার প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার সহ প্রচুর কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যবহার করা শুরু হয়েছিল, যেমন ডাটাবেস শেয়ারিং, ভয়েস স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ইত্যাদি। তবে, অসুবিধাগুলি হল দুর্বল নমনীয়তা, অপরিবর্তিত আপগ্রেড, উচ্চ ইনপুট খরচ এবং টেলিযোগাযোগ হার্ডওয়্যার এবং কম্পিউটার হার্ডওয়্যার এখনও একে অপরের থেকে স্বাধীন।
তৃতীয় প্রজন্মের কল সেন্টারের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হল CTI প্রযুক্তির প্রবর্তন, যা এর গুণগত পরিবর্তন আনে। CTI প্রযুক্তি টেলিযোগাযোগ এবং কম্পিউটারের মধ্যে একটি সেতু তৈরি করে, যা দুটিকে একটি সম্পূর্ণ রূপে পরিণত করে এবং গ্রাহকের তথ্য সিস্টেমে অভিন্নভাবে প্রদর্শিত হতে পারে, যা পরিষেবার দক্ষতা ব্যাপকভাবে উন্নত করে।
চতুর্থ প্রজন্মের কল সেন্টার হল একটি সফটসুইচ ভিত্তিক কল সেন্টার যেখানে কন্ট্রোল স্ট্রিম এবং মিডিয়া স্ট্রিম পৃথক করা হয়। পূর্ববর্তী তিন প্রজন্মের তুলনায়, চতুর্থ প্রজন্মের কল সেন্টার হার্ডওয়্যার ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, যা পরিচালনা এবং রক্ষণাবেক্ষণ খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করেছে।
পঞ্চম প্রজন্মের কল সেন্টার, যা বর্তমানে প্রচারের পর্যায়ে রয়েছে, এটি একটি কল সেন্টার যা আইপি যোগাযোগ প্রযুক্তি এবং আইপি ভয়েসকে প্রধান অ্যাপ্লিকেশন প্রযুক্তি হিসেবে ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে। আইপি যোগাযোগ প্রযুক্তি প্রবর্তনের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস চ্যানেল সমৃদ্ধ হয়, আর কেবল টেলিফোন মোডে সীমাবদ্ধ থাকে না এবং ইনপুট এবং অপারেটিং খরচ হ্রাস পায়। অবশ্যই, বড় পার্থক্য হল ভয়েস এবং ডেটা একত্রিত করা।
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ইন্টারনেট প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশ, ক্লাউড কম্পিউটিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অন্যান্য দ্রুত বৃদ্ধি, কল সেন্টারে বৃহত্তর কল্পনার স্থান আনার জন্য, কল সেন্টারের মূল্য আরও অন্বেষণ করা হবে। তথ্যপ্রযুক্তি ভবিষ্যদ্বাণী করা যেতে পারে যে ভবিষ্যতে, কল সেন্টারগুলি অটোমেশন এবং ভার্চুয়ালাইজেশনের দিকে বিকশিত হবে এবং একই সাথে ঐতিহ্যবাহী কম্পিউটার আইটি সিস্টেমের সাথে বিকশিত হবে এবং ব্যবসায়িক কার্যকলাপে তাদের প্রভাব ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে।
কল সেন্টার হলো ভবিষ্যতের উন্নয়নের প্রবণতা, কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে একটি ভালো শব্দ বাতিলকারী হেডসেট অপরিহার্য, আমরা সম্প্রতি একটি সাশ্রয়ী কল সেন্টার চালু করেছি।ENC হেডসেট, C25DM, ডুয়াল মাইক্রোফোন নয়েজ ক্যান্সেলিং, 99% নয়েজ ফিল্টারিং।
পোস্টের সময়: ডিসেম্বর-১৬-২০২৩
