কল সেন্টারের ভবিষ্যতের উন্নয়ন প্রবণতা

বিকাশের বছর পরে,কল সেন্টারধীরে ধীরে উদ্যোগ এবং গ্রাহকদের মধ্যে লিঙ্কে পরিণত হয়েছে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। তবে, ইন্টারনেট তথ্য যুগে, কল সেন্টারের মান পুরোপুরি ট্যাপ করা হয়নি, এবং এটি কোনও ব্যয় কেন্দ্র থেকে কোনও লাভ কেন্দ্রে পরিবর্তিত হয়নি।

কল সেন্টারের জন্য, অনেক লোক অপরিচিত নয়, এটি একটি বিস্তৃত তথ্য পরিষেবা সিস্টেম যা উদ্যোগগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য আধুনিক যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এন্টারপ্রাইজগুলি উচ্চমানের, উচ্চ দক্ষতা এবং অল-রাউন্ড পরিষেবা সরবরাহের জন্য কল সেন্টার স্থাপন করে, যাতে ব্যয় হ্রাস এবং সর্বাধিক লাভের লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্য অর্জন করতে পারে।

আজকেরকল সেন্টারটেলিমার্কেটিং পরিষেবাদির মধ্যে আর সীমাবদ্ধ নেই, তবে গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে বিকশিত হয়েছে। শুধু তাই নয়, প্রযুক্তির দিক থেকে, কল সেন্টারটি পাঁচটি প্রজন্মের উদ্ভাবনও করেছে এবং সর্বশেষ পঞ্চম প্রজন্মের কল সেন্টার প্রচার পর্যায়ে রয়েছে।

কল সেন্টার প্রযুক্তির প্রথম প্রজন্ম তুলনামূলকভাবে সহজ, হটলাইন টেলিফোনের প্রায় সমতুল্য, যা দ্বারা চিহ্নিতস্বল্প ব্যয়, ছোট বিনিয়োগ, একক ফাংশন, স্বল্প ডিগ্রি অটোমেশন এবং কেবল ম্যানুয়াল পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।

কল সেন্টারগুলির দ্বিতীয় প্রজন্মের কাছে, একটি বিশেষ হার্ডওয়্যার প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার সহ ডাটাবেস শেয়ারিং, ভয়েস স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ইত্যাদি প্রচুর কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যবহার করা শুরু করে। যাইহোক, অসুবিধাগুলি হ'ল দুর্বল নমনীয়তা, অপরিবর্তিত আপগ্রেড, উচ্চ ইনপুট ব্যয় এবং টেলিযোগাযোগ হার্ডওয়্যার এবং কম্পিউটার হার্ডওয়্যার এখনও একে অপরের থেকে স্বতন্ত্র।

তৃতীয় প্রজন্মের কল সেন্টারের সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হ'ল সিটিআই প্রযুক্তির প্রবর্তন, যা এর গুণগত পরিবর্তন করে। সিটিআই প্রযুক্তি টেলিযোগাযোগ এবং কম্পিউটারের মধ্যে একটি সেতু তৈরি করে, দু'টি সম্পূর্ণ হয়ে যায় এবং গ্রাহকের তথ্য সিস্টেমে অভিন্নভাবে প্রদর্শিত হতে পারে, পরিষেবা দক্ষতার উন্নতি করে।

চতুর্থ প্রজন্মের কল সেন্টার একটি সফটসুইচ ভিত্তিক কল সেন্টার যেখানে নিয়ন্ত্রণ স্ট্রিম এবং মিডিয়া স্ট্রিম পৃথক করা হয়। পূর্ববর্তী তিনটি প্রজন্মের তুলনায়, কল সেন্টার হার্ডওয়্যার ব্যবহারের চতুর্থ প্রজন্ম উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, অপারেটিং এবং রক্ষণাবেক্ষণ ব্যয়কে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।

পঞ্চম জেনারেশন কল সেন্টার, যা বর্তমানে প্রচার পর্যায়ে রয়েছে, এটি আইপি যোগাযোগ প্রযুক্তি এবং আইপি ভয়েস সহ মূল অ্যাপ্লিকেশন প্রযুক্তি হিসাবে নির্মিত একটি কল সেন্টার। আইপি যোগাযোগ প্রযুক্তির প্রবর্তনের মাধ্যমে, ব্যবহারকারী অ্যাক্সেস চ্যানেল সমৃদ্ধ হয়, আর টেলিফোন মোডে সীমাবদ্ধ থাকে না এবং ইনপুট এবং অপারেটিং ব্যয় হ্রাস করা হয়। অবশ্যই বড় পার্থক্য হ'ল ভয়েস এবং ডেটা মার্জ করা।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ইন্টারনেট প্রযুক্তি, ক্লাউড কম্পিউটিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অন্যান্য দ্রুত উত্থানের দ্রুত বিকাশ, কল সেন্টারে আরও বেশি কল্পনা স্থান আনার জন্য, কল সেন্টারের মান আরও অন্বেষণ করার জন্য। এটি ভবিষ্যদ্বাণী করা যেতে পারে যে ভবিষ্যতে, কল সেন্টারগুলি অটোমেশন এবং ভার্চুয়ালাইজেশনের দিকে বিকাশ লাভ করবে এবং একই সাথে traditional তিহ্যবাহী কম্পিউটার আইটি সিস্টেমগুলির সাথে বিকাশ লাভ করবে এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিতে তাদের প্রভাব ক্রমবর্ধমান বাড়ছে।

কল সেন্টার হ'ল ভবিষ্যতের বিকাশের প্রবণতা, একটি ভাল শব্দ বাতিল হেডসেটটি শোরগোলের পরিবেশে অপরিহার্যতার চেয়ে বেশি, আমরা সম্প্রতি একটি ব্যয়-কার্যকর কল সেন্টার চালু করেছিএনসি হেডসেট, সি 25 ডিএম, দ্বৈত মাইক্রোফোন শব্দ বাতিল করা, 99% শব্দ ফিল্টার করে।