কল সেন্টারের ভবিষ্যৎ উন্নয়নের ধারা

উন্নয়নের বছর পরে,কল সেন্টারধীরে ধীরে এন্টারপ্রাইজ এবং গ্রাহকদের মধ্যে যোগসূত্র হয়ে উঠেছে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানো এবং গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যাইহোক, ইন্টারনেট তথ্যের যুগে, কল সেন্টারের মান পুরোপুরি ট্যাপ করা হয়নি, এবং এটি একটি খরচ কেন্দ্র থেকে লাভ কেন্দ্রে পরিবর্তিত হয়নি।

কল সেন্টারের জন্য, অনেক লোক অপরিচিত নয়, এটি একটি ব্যাপক তথ্য পরিষেবা ব্যবস্থা যা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে আধুনিক যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এন্টারপ্রাইজগুলি উচ্চ মানের, উচ্চ দক্ষতা এবং সর্বাত্মক পরিষেবা প্রদানের জন্য কল সেন্টার স্থাপন করে, যাতে খরচ কমানো এবং সর্বাধিক লাভের লক্ষ্য অর্জন করা যায়।

আজকেরকল সেন্টারএখন আর টেলিমার্কেটিং পরিষেবার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, বরং গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রে পরিণত হয়েছে। শুধু তাই নয়, প্রযুক্তির পরিপ্রেক্ষিতে, কল সেন্টারটি পাঁচ প্রজন্মের উদ্ভাবনের মধ্য দিয়ে গেছে এবং সর্বশেষ পঞ্চম প্রজন্মের কল সেন্টারটি প্রচারের পর্যায়ে রয়েছে।

কল সেন্টার প্রযুক্তির প্রথম প্রজন্ম তুলনামূলকভাবে সহজ, প্রায় হটলাইন টেলিফোনের সমতুল্য, যার বৈশিষ্ট্যকম খরচে, ছোট বিনিয়োগ, একক ফাংশন, স্বয়ংক্রিয়তার কম ডিগ্রি, এবং শুধুমাত্র ম্যানুয়াল পরিষেবা প্রদান করতে পারে।

কল সেন্টারের দ্বিতীয় প্রজন্মের জন্য, একটি বিশেষ হার্ডওয়্যার প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার সহ ডাটাবেস শেয়ারিং, ভয়েস স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং আরও অনেক কিছু কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যবহার করা শুরু করে। যাইহোক, অসুবিধাগুলি হল দুর্বল নমনীয়তা, অপরিবর্তিত আপগ্রেড, উচ্চ ইনপুট খরচ এবং টেলিকমিউনিকেশন হার্ডওয়্যার এবং কম্পিউটার হার্ডওয়্যার এখনও একে অপরের থেকে স্বাধীন।

তৃতীয় প্রজন্মের কল সেন্টারের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হল CTI প্রযুক্তির প্রবর্তন, যা এর গুণগত পরিবর্তন ঘটায়। CTI প্রযুক্তি টেলিযোগাযোগ এবং কম্পিউটারের মধ্যে একটি সেতু তৈরি করে, যা দুটিকে সম্পূর্ণরূপে পরিণত করে, এবং গ্রাহকের তথ্যগুলি সিস্টেমে সমানভাবে প্রদর্শিত হতে পারে, যা পরিষেবার দক্ষতাকে ব্যাপকভাবে উন্নত করে।

চতুর্থ প্রজন্মের কল সেন্টার হল একটি সফটসুইচ ভিত্তিক কল সেন্টার যেখানে কন্ট্রোল স্ট্রীম এবং মিডিয়া স্ট্রিম আলাদা করা হয়। আগের তিন প্রজন্মের তুলনায়, চতুর্থ প্রজন্মের কল সেন্টার হার্ডওয়্যার ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, উল্লেখযোগ্যভাবে অপারেটিং এবং রক্ষণাবেক্ষণ খরচ কমিয়েছে।

পঞ্চম প্রজন্মের কল সেন্টার, যা বর্তমানে প্রচারের পর্যায়ে রয়েছে, এটি একটি কল সেন্টার যা আইপি কমিউনিকেশন প্রযুক্তি এবং আইপি ভয়েস প্রধান অ্যাপ্লিকেশন প্রযুক্তি হিসেবে নির্মিত। আইপি কমিউনিকেশন টেকনোলজির প্রবর্তনের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস চ্যানেল সমৃদ্ধ হয়েছে, টেলিফোন মোডে আর সীমাবদ্ধ নয়, এবং ইনপুট এবং অপারেটিং খরচ হ্রাস পেয়েছে। বড় পার্থক্য, অবশ্যই, ভয়েস এবং ডেটা একত্রিত করা।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ইন্টারনেট প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশ, ক্লাউড কম্পিউটিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অন্যান্য দ্রুত বৃদ্ধি, কল সেন্টারে বৃহত্তর কল্পনা স্থান আনতে, কল সেন্টারের মূল্য আরও অন্বেষণ করতে হবে। আইটি ভবিষ্যদ্বাণী করা যেতে পারে যে ভবিষ্যতে, কল সেন্টারগুলি অটোমেশন এবং ভার্চুয়ালাইজেশনের দিকে বিকশিত হবে এবং একই সাথে ঐতিহ্যগত কম্পিউটার আইটি সিস্টেমগুলির সাথে বিকাশ ঘটবে এবং ব্যবসায়িক কার্যকলাপে তাদের প্রভাব ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে।

কল সেন্টার হল ভবিষ্যত উন্নয়ন প্রবণতা, একটি ভাল শব্দ বাতিল করার হেডসেট কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে অপরিহার্য নয়, আমরা সম্প্রতি একটি সাশ্রয়ী কল সেন্টার চালু করেছিENC হেডসেট, C25DM, ডুয়াল মাইক্রোফোন নয়েজ বাতিল করা, 99% শব্দ ফিল্টার করা।