বেইজিং এবং জিয়ামেন, চীন (ফেব্রুয়ারি 18, 2020) সিসিএমডব্লিউ 2020: 200 ফোরাম বেইজিংয়ের সি ক্লাবে অনুষ্ঠিত হয়েছিল। Inbertec সর্বাধিক প্রস্তাবিত যোগাযোগ কেন্দ্র টার্মিনাল পুরস্কার প্রদান করা হয়. ইনবার্টেক টানা ৪ বছর পুরস্কার পেয়েছে এবং ফোরামের ৩টি সবচেয়ে বড় পুরস্কার বিজয়ীর মধ্যে একজন।
চীনে 2020 সালের শুরুতে কোভিড-19-এর ব্রেক-আউটটি প্রত্যেকের কাজ এবং জীবনে বিশেষ করে পর্যটন শিল্প, পরিষেবা শিল্প এবং সরকারি পরিষেবাগুলির হট লাইনগুলিতে ব্যাপক প্রভাব ফেলেছিল। এই শিল্পগুলিতে গ্রাহক পরিষেবা এবং কল সেন্টারের আসনগুলির উচ্চ চাহিদা রয়েছে৷ কোম্পানিগুলিকে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে হঠাৎ উচ্চ মাত্রার কলগুলির সাথে মোকাবিলা করতে হয়েছিল। একটি উচ্চ দক্ষ কাজ এবং কর্মীদের স্বাস্থ্য নিশ্চিত করার জন্য, সেই শিল্পগুলি ব্যবসাকে দূরবর্তী কাজ/দূরবর্তী এজেন্টে পরিবর্তন করেছে।
ইনবার্টেক তার উচ্চ উত্পাদন ক্ষমতা এবং সাশ্রয়ী মূল্যের পণ্যগুলিকে ব্যবহার করেছে, যা সেই দূরবর্তী আসনগুলিতে সরবরাহ করেছেগোলমাল বাতিল হেডসেট, যা কল সেন্টারের আসনের খরচ অনেকাংশে কমিয়েছে এবং তাদের ব্যবহারকারীদের থেকে প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলিকে সন্তুষ্ট করেছে।
এন্ট্রি লেভেলের হালকা ওজন, কম খরচে, নির্ভরযোগ্য নয়েজ বাতিল করার বৈশিষ্ট্য200 সিরিজ হেডসেটদূরবর্তী কাজের জন্য কল সেন্টার এজেন্টদের প্রয়োজনীয়তা পুরোপুরি মেলে। যেহেতু এজেন্টরা বাড়িতে কাজ করছিল, গ্রাহকদের জানালার বাইরে ট্র্যাফিকের শব্দ বা বাড়িতে পোষা প্রাণী, বাচ্চাদের, রান্না করা, টয়লেট ফ্লাশ ইত্যাদি শোনা এড়াতে একটি ভাল শব্দ বাতিলকরণ প্রভাব প্রয়োজন ছিল।200 সিরিজের হেডসেটকার্ডিওয়েড নয়েজ ক্যানসেলিং মাইক্রোফোনের সাথে ছিল, যা এজেন্টদের পিছনের শব্দ কমাতে সাহায্য করেছিল।
খরচ একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় কারণ হেডসেটগুলি বাড়িতে ব্যবহার করে এজেন্টদের সরবরাহ করা হয়েছিল৷ এগুলো কোম্পানির জন্য অতিরিক্ত খরচ হতে পারে। Inbertec মহান মান200 সিরিজ হেডসেটকম খরচে, উচ্চ নির্ভরযোগ্যতার কারণে বেছে নেওয়া হয়েছিল।
ইনবার্টেক-এর সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং ডিরেক্টর জেসন চেং বলেন, “এটা একটা বড় পুরষ্কার 4 বছর পাওয়াটা একটা বড় সম্মানের,” বলেন, “আমরা খুশি যে আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সেই কোম্পানিগুলিকে সাহায্য করেছে এবং তাদের দ্বারা গৃহীত হয়েছে৷ এটি দেখায় যে পণ্যগুলিকে বাজারের সাথে মানানসই করার আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি খুব ভালভাবে কাজ করে। Inbertec আমাদের গ্রাহকদের, বাজার থেকে কণ্ঠস্বর শুনতে থাকবে, বাজারের প্রয়োজনীয় পণ্য সরবরাহ করবে।"
CCMW সম্পর্কে
CCMW হল একটি 3য় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম যা কাস্টমার কেয়ার টেকনোলজি এবং কল সেন্টারের উন্নয়ন, কাস্টমার কেয়ার এবং ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কিত পণ্য ও পরিষেবার মূল্যায়নে নিবেদিত।
পোস্ট সময়: মার্চ-12-2022
