কল সেন্টার এজেন্টরা কেন হেডসেট ব্যবহার করছে?

উন্নত এরগনোমিক্স: বর্ধিত সময়ের জন্য একটি ফোন হ্যান্ডসেট ধরে রাখা ঘাড়, কাঁধ এবং বাহুতে অস্বস্তি বা স্ট্রেন হতে পারে। হেডসেটগুলি এজেন্টদের কলগুলির সময় আরও বেশি আর্গোনমিক ভঙ্গি বজায় রাখতে দেয়, পুনরাবৃত্ত স্ট্রেনের আঘাতের ঝুঁকি হ্রাস করে।

আরও ভাল কল মানের: হেডসেটগুলি দিয়ে ডিজাইন করা হয়েছেশব্দ-বাতিলকরণবৈশিষ্ট্যগুলি যা পটভূমির শব্দকে আটকাতে এবং এজেন্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে আরও পরিষ্কার যোগাযোগ নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। এটি কল মানের এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে।

উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি: একটি হেডসেট সহ, এজেন্টরা আরও দক্ষতার সাথে কলগুলি নিতে পারে এবং তাদের শিফট জুড়ে কলগুলির একটি উচ্চতর ভলিউম পরিচালনা করতে পারে। তারা কোনও ফোন হ্যান্ডসেটে টিচার না করে তাদের কম্পিউটারে দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

গতিশীলতা: কিছু কল সেন্টার এজেন্টদের কলগুলিতে থাকাকালীন তাদের ওয়ার্কস্টেশন বা অফিসে ঘুরে দেখার প্রয়োজন হতে পারে। হেডসেটগুলি তাদের হ্যান্ডসেট কর্ড দ্বারা সীমাবদ্ধ না করে অবাধে চলাচল করার নমনীয়তা সরবরাহ করে।

পেশাদারিত্ব: একটি হেডসেট ব্যবহার গ্রাহকদের কাছে পেশাদারিত্বের অনুভূতি প্রকাশ করতে পারে, কারণ এটি ইঙ্গিত দেয় যে এজেন্ট পুরোপুরি কলটিতে মনোনিবেশ করেছে এবং সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত। এটি এজেন্টদের মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে গ্রাহকদের সাথে চোখের যোগাযোগ বজায় রাখতে দেয়।
সামগ্রিকভাবে, কল সেন্টারে হেডসেটগুলির ব্যবহার এজেন্টের কার্যকারিতা অনুকূল করতে, গ্রাহক পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে এবং কল সেন্টারের সামগ্রিক দক্ষতা বাড়াতে সহায়তা করতে পারে

হেডসেটগুলি বেশ কয়েকটি সুবিধা সরবরাহ করে:

তারা কল সেন্টার কর্মীদের মাইক্রোফোন অবস্থান সেট করার অনুমতি দেয় যাতে এটি তাদের ভয়েসকে সর্বোত্তমভাবে তুলে ধরে এবং এটি স্থানান্তরিত হওয়ার বিষয়ে চিন্তা করার দরকার নেই।

তারা কল কেন্দ্রের কর্মীদের নোট টাইপ করতে এবং সমস্যাটি নথিভুক্ত করার অনুমতি দেয় যদি এটি কোনও গ্রাহক পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তা কেন্দ্র হয় যেমন আমি কাজ করেছি, বিক্রয়ের জন্য অর্ডার টাইপ করুন, অ্যাকাউন্টের তথ্য সন্ধান করুন ইত্যাদি।

স্পিকার ফোনগুলি ব্যবহার করে আমাদের চারপাশের সমস্ত আওয়াজ তুলতে পারে, সুতরাং আমাদের প্রতিটি পাশের ঘনক্ষেত্রের লোকেরা এবং সম্ভবত আরও দূরে, যে কেউ আমাদের কাছে হাঁটতে এবং কথা বলে যে কেউ আমাদের কথোপকথনে হস্তক্ষেপ করতে পারে ইত্যাদি ইত্যাদি etc.

কল সেন্টার এজেন্টদের ব্যবহারহেডসেটসফোনে বা যোগাযোগের অন্যান্য ফর্মগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা যেমন চ্যাট বা ভিডিও। হেডসেটগুলি এজেন্টদের হ্যান্ডস-ফ্রি যোগাযোগের অনুমতি দেয় এবং সহজেই কলগুলির মধ্যে স্যুইচ করতে দেয় যা দক্ষতা উন্নত করে এবং পুনরাবৃত্ত স্ট্রেনের আঘাতের ঝুঁকি হ্রাস করে। অতিরিক্তভাবে, হেডসেটগুলিতে প্রায়শই শব্দ-বাতিল বৈশিষ্ট্য থাকে যা পটভূমির শব্দ হ্রাস করতে এবং সামগ্রিক কল মানের উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে।

আপনি যদি একটি ভাল মানের কল সেন্টার হেডসেট খুঁজছেন তবে এটি দেখুন:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center- হেডসেট-সহ-শব্দ-ক্যানসেলিং-মাইক্রোফোনস-2-প্রোডাক্ট/