কল সেন্টার এজেন্টরা বিভিন্ন ব্যবহারিক কারণে হেডসেট ব্যবহার করেন যা এজেন্টদের নিজেদের এবং তাদের সামগ্রিক দক্ষতা উভয়ের জন্যই উপকারী হতে পারে।কল সেন্টারকল সেন্টার এজেন্টরা কেন হেডসেট ব্যবহার করেন তার কিছু মূল কারণ এখানে দেওয়া হল:
হ্যান্ডস-ফ্রি অপারেশন: হেডসেটগুলি কল সেন্টার এজেন্টদের নোট টাইপ করতে, কম্পিউটারে তথ্য অ্যাক্সেস করতে বা গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় অন্যান্য সরঞ্জাম ব্যবহার করতে বিনামূল্যে সাহায্য করে। এটি এজেন্টদের কলের সময় কার্যকরভাবে মাল্টিটাস্ক করতে সহায়তা করে।

উন্নত কর্মদক্ষতা: দীর্ঘ সময় ধরে ফোন ধরে রাখলে ঘাড়, কাঁধ এবং বাহুতে অস্বস্তি বা চাপ পড়তে পারে। হেডসেটগুলি কলের সময় এজেন্টদের আরও কর্মদক্ষ ভঙ্গি বজায় রাখতে সাহায্য করে, যা বারবার চাপের আঘাতের ঝুঁকি হ্রাস করে।
উন্নত কল কোয়ালিটি: হেডসেটগুলি ডিজাইন করা হয়েছেশব্দ-বাতিলকরণএমন বৈশিষ্ট্য যা ব্যাকগ্রাউন্ডের শব্দ রোধ করতে সাহায্য করে এবং এজেন্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে স্পষ্ট যোগাযোগ নিশ্চিত করে। এর ফলে কলের মান উন্নত হতে পারে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা সম্ভব।
বর্ধিত উৎপাদনশীলতা: হেডসেটের সাহায্যে, এজেন্টরা তাদের শিফট জুড়ে আরও দক্ষতার সাথে কল নিতে পারে এবং উচ্চ পরিমাণে কল পরিচালনা করতে পারে। তারা ফোন হ্যান্ডসেটের সাথে সংযুক্ত না হয়েও তাদের কম্পিউটারে দ্রুত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
গতিশীলতা: কিছু কল সেন্টার এজেন্টকে কল করার সময় তাদের ওয়ার্কস্টেশন বা অফিসে ঘোরাফেরা করতে হতে পারে। হেডসেটগুলি তাদের হ্যান্ডসেটের তারের দ্বারা সীমাবদ্ধ না হয়ে অবাধে চলাফেরা করার নমনীয়তা প্রদান করে।
পেশাদারিত্ব: হেডসেট ব্যবহার গ্রাহকদের মধ্যে পেশাদারিত্বের অনুভূতি প্রকাশ করতে পারে, কারণ এটি ইঙ্গিত দেয় যে এজেন্ট কলের উপর সম্পূর্ণ মনোযোগী এবং সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত। এটি এজেন্টদের মুখোমুখি কথোপকথনে গ্রাহকদের সাথে চোখের যোগাযোগ বজায় রাখার সুযোগ করে দেয়।
সামগ্রিকভাবে, কল সেন্টারগুলিতে হেডসেটের ব্যবহার এজেন্টের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে, গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং কল সেন্টারের সামগ্রিক দক্ষতা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে।
হেডসেটগুলি বেশ কয়েকটি সুবিধা প্রদান করে:
তারা কল সেন্টারের কর্মীদের মাইক্রোফোনের অবস্থান সেট করার অনুমতি দেয় যাতে এটি তাদের কণ্ঠস্বর সবচেয়ে ভালোভাবে তুলে ধরে এবং এটি স্থানান্তরিত হওয়ার বিষয়ে চিন্তা না করে।
তারা কল সেন্টারের কর্মীদের নোট টাইপ করতে এবং সমস্যাটি নথিভুক্ত করতে দেয় যদি এটি কোনও গ্রাহক পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তা কেন্দ্র হয় যেমন আমি কাজ করতাম, বিক্রয়ের জন্য অর্ডার টাইপ করতে, অ্যাকাউন্টের তথ্য অনুসন্ধান করতে ইত্যাদি। আমরা যদি একটি হ্যান্ডসেট ব্যবহার করি, তাহলে আমাদের এক হাতে টাইপ করতে হবে যা অস্বস্তিকর হবে অথবা হ্যান্ডসেটটি আমাদের ঘাড় এবং কাঁধের মধ্যে ধরে রাখতে হবে যা 8 ঘন্টা পরে কেবল অস্বস্তিকরই হবে না, বরং হ্যান্ডসেটটি এমন অবস্থানে নাও থাকতে পারে যেখানে আমরা কথা বলছি এমন ব্যক্তি আমাদের শুনতে বা আমরা তাদের শুনতে পারি।
স্পিকার ফোন ব্যবহার করলে আমাদের চারপাশের সমস্ত শব্দ শুষে নেওয়া যেত, তাই আমাদের দুই পাশের কিউবিকেলে থাকা লোকজন এবং হয়তো আরও দূরে, আমাদের কাছাকাছি হেঁটে কথা বলার সময় যে কেউ আমাদের কথোপকথনে ব্যাঘাত ঘটাতে পারে, ইত্যাদি।
কল সেন্টার এজেন্টরা ব্যবহার করেনহেডসেটফোনে অথবা চ্যাট বা ভিডিওর মতো অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে। হেডসেটগুলি এজেন্টদের হ্যান্ডস-ফ্রি যোগাযোগ করতে এবং সহজেই কলগুলির মধ্যে স্যুইচ করতে দেয়, যা দক্ষতা উন্নত করে এবং পুনরাবৃত্তিমূলক স্ট্রেন ইনজুরির ঝুঁকি হ্রাস করে। অতিরিক্তভাবে, হেডসেটগুলিতে প্রায়শই শব্দ-বাতিল করার বৈশিষ্ট্য থাকে, যা ব্যাকগ্রাউন্ড শব্দ কমাতে এবং সামগ্রিক কলের মান উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে।
যদি আপনি একটি ভালো মানের কল সেন্টার হেডসেট খুঁজছেন, তাহলে এটি দেখুন:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
পোস্টের সময়: জুন-০৭-২০২৪