কেন কল সেন্টার এজেন্ট হেডসেট ব্যবহার করছেন?

উন্নত এর্গোনমিক্স: দীর্ঘ সময়ের জন্য ফোন হ্যান্ডসেট ধরে রাখলে ঘাড়, কাঁধ এবং বাহুতে অস্বস্তি বা চাপ পড়তে পারে। হেডসেটগুলি এজেন্টদের কলের সময় আরও এর্গোনমিক ভঙ্গি বজায় রাখার অনুমতি দেয়, পুনরাবৃত্তিমূলক স্ট্রেন ইনজুরির ঝুঁকি হ্রাস করে।

ভাল কল কোয়ালিটি: হেডসেটগুলি দিয়ে ডিজাইন করা হয়েছেশব্দ-বাতিলবৈশিষ্ট্য যা ব্যাকগ্রাউন্ডের শব্দ বন্ধ করতে এবং এজেন্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে স্পষ্ট যোগাযোগ নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। এটি উন্নত কলের গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে নিয়ে যেতে পারে।

বর্ধিত উত্পাদনশীলতা: একটি হেডসেটের সাহায্যে, এজেন্টরা আরও দক্ষতার সাথে কল নিতে পারে এবং তাদের শিফট জুড়ে উচ্চ পরিমাণে কল পরিচালনা করতে পারে। তারা ফোন হ্যান্ডসেটে টেদার না করেই দ্রুত তাদের কম্পিউটারে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

গতিশীলতা: কিছু কল সেন্টার এজেন্টদের কল করার সময় তাদের ওয়ার্কস্টেশন বা অফিসের চারপাশে ঘুরতে হতে পারে। হেডসেটগুলি হ্যান্ডসেট কর্ড দ্বারা সীমাবদ্ধ না হয়ে অবাধে চলাফেরার নমনীয়তা প্রদান করে।

পেশাদারিত্ব: একটি হেডসেট ব্যবহার করা গ্রাহকদের কাছে পেশাদারিত্বের অনুভূতি প্রকাশ করতে পারে, কারণ এটি ইঙ্গিত দেয় যে এজেন্ট সম্পূর্ণভাবে কলে মনোযোগী এবং সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত। এটি এজেন্টদের মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়ায় গ্রাহকদের সাথে চোখের যোগাযোগ বজায় রাখার অনুমতি দেয়।
সামগ্রিকভাবে, কল সেন্টারে হেডসেটের ব্যবহার এজেন্টের কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে, গ্রাহক পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে এবং কল সেন্টারের সামগ্রিক দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

হেডসেট বিভিন্ন সুবিধা প্রদান করে:

তারা কল সেন্টারের কর্মচারীদের মাইক্রোফোনের অবস্থান সেট করার অনুমতি দেয় যাতে এটি তাদের কণ্ঠস্বর সবচেয়ে ভালভাবে তুলে ধরে এবং এটি স্থানান্তরিত হওয়ার বিষয়ে চিন্তা করার দরকার নেই।

তারা কল সেন্টারের কর্মীদের নোট টাইপ করতে এবং সমস্যাটি নথিভুক্ত করার অনুমতি দেয় যদি এটি একটি গ্রাহক পরিষেবা বা প্রযুক্তিগত সহায়তা কেন্দ্র যেমন আমি কাজ করেছি, বিক্রয়ের জন্য অর্ডার টাইপ করুন, অ্যাকাউন্টের তথ্য সন্ধান করুন, ইত্যাদি যদি আমরা একটি হ্যান্ডসেট ব্যবহার করি তবে আমাদের প্রয়োজন হবে৷ এক হাতে টাইপ করা যা বিশ্রী বা আমাদের ঘাড় এবং কাঁধের মাঝখানে হ্যান্ডসেটটি ধরে রাখা যা শুধুমাত্র 8 ঘন্টা পরে অস্বস্তিকর হবে না, তবে হ্যান্ডসেটটি আমাদের বা আমাদের শোনার জন্য যার সাথে কথা বলছি তার পক্ষে সর্বোত্তম অবস্থানে নাও থাকতে পারে। তাদের শুনতে

স্পিকার ফোন ব্যবহার করলে আমাদের চারপাশের সমস্ত আওয়াজ উঠবে, তাই আমাদের প্রতিটি পাশের কিউবিকেলে থাকা লোকেরা এবং হয়তো আরও দূরে, যে কেউ আমাদের কাছাকাছি হাঁটছে এবং কথা বলছে আমাদের কথোপকথনে হস্তক্ষেপ করতে পারে ইত্যাদি।

কল সেন্টার এজেন্ট ব্যবহার করেহেডসেটগ্রাহকদের সাথে ফোনে বা অন্য ধরনের যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে, যেমন চ্যাট বা ভিডিও। হেডসেটগুলি এজেন্টদের হ্যান্ডস-ফ্রি যোগাযোগ করতে এবং সহজেই কলগুলির মধ্যে পরিবর্তন করতে দেয়, যা দক্ষতার উন্নতি করে এবং পুনরাবৃত্তিমূলক স্ট্রেন ইনজুরির ঝুঁকি কমায়। উপরন্তু, হেডসেটগুলিতে প্রায়ই নয়েজ-বাতিল বৈশিষ্ট্য থাকে, যা পটভূমির শব্দ কমাতে এবং সামগ্রিক কলের গুণমান উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

আপনি যদি একটি ভাল মানের কল সেন্টার হেডসেট খুঁজছেন, তাহলে এটি দেখুন:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/